客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。

客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

A、正确
B、错误

客户关系管理的实施步骤包括：（）、了解客户需求、（）。

( )客户日常需求的满足包括哪些？ • 快速解决客户的问题√ • 给予客户情感关怀× • 走访了解新的需求√ • 扩大客户关系范围×

（）应作为有效解决客户资金需求、建立良好客户关系、发展稳定客户的有效手段。

A、银行承兑汇票质押贷款
B、抵押贷款
C、质押贷款
D、存单质押贷款