顾客抱怨LAST原则流程？

顾客抱怨处理的LAST原则中“L”指的是( )。

珍惜顾客抱怨处理的原则

A、聆听
B、致歉
C、解决
D、感谢

( )原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系,设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块,各部门协调合作,系统地高效地解决顾客抱怨.

顾客没有抱怨 （ ）

A、A、表明顾客非常满意
B、B、表明顾客忠诚度很高
C、C、不表明顾客满意
D、D、表明顾客比较满意