( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?( )

A、电话声音语言礼仪
B、妥善处理电话留言
C、当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D、线路中断时等待对方回拨