既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础。

规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现，又是融洽与客户关系的基础。（）

A、正确
B、错误

客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

A、正确
B、错误

客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.以服务为中心的管理理念是客户关系管理实施的基础.

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。

A、正确
B、错误