(易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将工单回退;针对符合退单标准的投诉工单,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子类重新派发。经国网客服中心退单分理环节复核后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司、国网电动汽车公司投诉业务量统计。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单，应详细填写(____) 并将工单回退；针对符合退单标准的投诉工单，应详细填写退单改类原因并将工单办结或改类

根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心针对不符合 退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将 工单回退; 针对符合退单标准的投诉工单,应详 细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子

A、正确
B、错误

(易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,()的工单由国网客服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单。

A、办理周期超1个工作日
B、办理周期未过半
C、办理周期未超24小时
D、办理周期过半

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:在途未超时限投诉工单,办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向( )派发催办工单。

A、 各省营销服务中心,国网电动汽车公司
B、 国网电动汽车公司,各地市公司
C、 各省营销服务中心,地市公司
D、 各地市、县公司