根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 国网客服中心针对不符合 退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将 工单回退; 针对符合退单标准的投诉工单,应详 细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子 类重新派发 。经国网客服中心退单分理环节复核 后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司、 国网电动汽车公司投诉业务量统计 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办 法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉业务 处理规范)

(易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将工单回退;针对符合退单标准的投诉工单,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子类重新派发

A、正确
B、错误

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单，应详细填写(____) 并将工单回退；针对符合退单标准的投诉工单，应详细填写退单改类原因并将工单办结或改类

根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,在途未超时限工单,办理 周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释, ( ) 的工单由国网客服中心向各省营销服务中 心、 国网电动汽车公司派发催办工单

A、办理周期超 1 个工作日
B、办理周期未过半
C、办理周期未超 24 小时
D、办理周期过半

(易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,()的工单由国网客服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单。

A、办理周期超1个工作日
B、办理周期未过半
C、办理周期未超24小时
D、办理周期过半